常见问题解答

什么是 Gen 7？

Gen 7 是优傲机器人第七代自动化平台。它将机械臂、控制器、用户界面、软件、电缆以及生态系统解决方案整合为一个统一系统，专为工业自动化而设计。

Gen 7 是一个新的机器人系列吗？

不是。Gen 7 是一个平台，而非单一的机器人系列。

g 系列机器人是 Gen 7 平台的一部分，但该平台还包括控制器、用户界面、软件、电缆以及生态系统组件。这些组件协同运作，构成一个完整的系统。

Gen 7 与 g 系列、e 系列和 UR 系列有什么区别？

g 系列、e 系列和 UR 系列是机器人系列，Gen 7 是一个平台。

g 系列、e 系列和 UR 系列机器人指的是具体的机械臂产品，而 Gen 7 则指的是一个更广泛的系统架构，涵盖机械臂、控制器、用户界面、软件、电缆以及生态系统组件。

哪些产品属于 Gen 7 平台？

Gen 7 平台将硬件、软件、连接性和生态系统技术整合为一个自动化系统。

Gen 7 平台的组成部分包括：

• g 系列机械臂

• CB7 Core 控制器

• TP7 Core 示教器

• SP7 智能面板

• Gen 7 电缆产品系列

• PolyScope X 软件平台

• UR+ 生态系统解决方案

g 系列、e 系列和 UR 系列有什么区别？

g 系列

g 系列是优傲机器人于 2026 年推出的最新机器人系列，属于第七代（Gen 7）平台的一部分。

其中，“g”是英文字母表中的第 7 个字母，代表这是优傲机器人的第七代机器人产品。g 系列基于 UR 系列设计进一步升级，在末端法兰处集成了电源、数据和安全连接接口，使传感器、视觉系统及高功率末端执行器的集成更加简单高效。

UR 系列

UR 系列是优傲机器人的第六代机器人系列，于 2022 年推出。

UR 系列采用全新机械臂设计，相比前代产品可实现：

• 更高负载能力
• 更长工作半径
• 更快运行速度
• 更高防护等级（IP等级）

能够更好地满足工业级自动化应用需求。

e 系列

e 系列是优傲机器人的第五代机器人系列，于 2018 年推出。

主要面向轻负载、短作业半径的工作台自动化场景。

其协作型工业机械臂稳定可靠，已在全球数万个成功部署案例中得到验证。

Gen 7 如何支持人工智能（AI）应用？

Gen 7 旨在支持下一代自动化技术，包括 AI 应用。该平台整合了 PolyScope X、扩展连接能力以及多种控制器选项，为更高阶的自动化需求提供了软硬件基础。

Gen 7 适用于工业环境吗？

是的。

Gen 7 专为部署于高要求的生产环境而设计。Gen 7 的主要系统组件均具备工业级防护等级，包括：

• IP65 防护等级的 g 系列机械臂
• IP54 防护等级的 CB7 Core 控制器
• IP54 防护等级的 TP7 Core 示教器

这确保了设备在粉尘、潮湿以及日常工业磨损等因素不容忽视的环境下，仍能保持可靠运行。

Gen 7 平台在发布时支持哪些机械臂？

发布时，Gen 7 支持新款g系列机械臂：

• UR10g-1750（UR8 Long 的后续型号）
• UR17g-1300（UR15 的后续型号）
• UR18g-950（UR18 的后续型号）

目前的发布计划还包括在搭配兼容的 Gen 7 硬件时，支持部分现有的优傲机器人。这些型号包括：

• UR3e-540（原 UR3e）
• UR7e-920（原 UR7e）
• UR12e-1300（原 UR12e）
• UR20-1750（原 UR20）
• UR30-1300（原 UR30）

具体支持的配置取决于所部署的机械臂、控制器、示教器、软硬件的组合方式。

使用 Gen 7 是否需要购买新的机械臂？

不一定。

客户可以通过将兼容的现有 e 系列或 UR 系列机械臂与 Gen 7 硬件及软件组件搭配使用，来体验 Gen 7 的功能。可用的配置取决于机器人型号和系统设置。

UR 机器人型号现在如何命名？

随着 Gen 7 平台的发布，优傲机器人引入了全新的机器人命名逻辑。

UR 机器人的名称现在包含了有效负载、机器人系列和工作半径信息。例如，UR10g-1750 是一款有效负载为 10 kg、属于 g 系列且工作半径为 1750 mm 的机械臂。

部分 e 系列和 UR 系列机器人型号在适配 Gen 7 平台时也采用了这种新的命名逻辑，但机械臂本身的机械结构保持不变。

什么是 PolyScope X?

PolyScope X 是面向 Gen 7 系统的软件平台。它提供了现代化的用户体验和更广泛的连接能力，并为平台未来的功能扩展奠定了基础。

PolyScope X 仅适用于新款 G 系列机器人吗？

不是。

虽然 PolyScope X 是 Gen 7 系统的原生软件环境，但部分现有的 e 系列和 UR 系列机械臂在搭配兼容的 Gen 7 硬件使用时，也能体验 PolyScope X 的各项功能。

什么是 UR+ ？它与 Gen 7 有什么关系？

UR+ 是优傲机器人的生态系统，涵盖兼容的产品、软件、配件以及技术合作伙伴。

作为 Gen 7 平台的组成部分，UR+ 帮助客户扩展系统能力，更高效地构建完整的自动化解决方案。

什么是 e系列？

e系列是优傲机器人旗下面向轻负载、短工作半径应用的协作型工业机器人系列。该系列于 2018 年投入市场，适用于组装、检测、点胶以及轻负载机器看护等作业。

该系列包括 UR3e-540、UR7e-920 和 UR12e-1300 三款型号。

为什么这些型号被命名为 UR3e-540、UR7e-920 和 UR12e-1300？

现有型号名称包含了机械臂选型所需的两项数据。第一个数字是有效负载：UR5e 和 UR10e 已更名为 UR7e 和 UR12e，以反映它们的实际承载能力，即 7.5 kg 和 12.5 kg。连字符后的数字是以毫米为单位的工作半径。

工作半径现已成为全产品线型号名称中的标准组成部分，因此 UR7e-920 表示有效负载为 7.5 kg（16.5 lbs）、工作半径为 920 mm（36.2 in），无需查阅规格表即可得知。

机器人本身的机械结构没有变化。新名称中的工作半径数值源自修订后的测量方法，而非机械臂发生了任何改动。如果您已在使用 UR5e、UR10e、UR3e、UR7e 或 UR12e，此次命名变更不会影响您的机器人、工装及程序。

e 系列机器人的主要规格参数是什么？

e 系列目前提供三款在售型号，其有效负载和工作半径规格如下：

• UR3e-540：有效负载 3 kg（6.6 lbs），工作半径 540 mm（21.3 in）
• UR7e-920：有效负载 7.5 kg（16.5 lbs），工作半径 920 mm（36.2 in）
• UR12e-1300：有效负载 12.5 kg（27.6 lbs），工作半径 1300 mm（51.2 in）

如需了解各型号的完整规格，包括负载曲线、重复定位精度、速度和尺寸，请查看各机器人的产品页面。

在哪里可以找到特定 e 系列型号的完整规格？

每款型号都有独立的产品页面，提供完整规格、负载曲线以及可下载的资料文档。请从 e 系列概览页面开始，选择您正在考虑的型号。

如果您正在多个型号之间进行选择，当地的优傲机器人经销商可以根据您在有效负载、工作半径、生产循环时间和工作单元布局方面的要求，为您匹配合适的机械臂。

e 系列适用于哪些应用场景？

e 系列可用于多种作业任务，最常见的包括组装、点胶、表面处理、物料搬运、材料去除、机器看护、码垛、质量检验和焊接。

以上是客户最常部署的应用，但并非全部。如果您有清单之外的作业需求，优傲机器人经销商可以为您提供 e 系列机器人是否适用的建议。

我应该选择 e 系列、g 系列还是 UR 系列？

e 系列支持较轻的有效负载和较短的工作半径——适用于工作台自动化、实验室作业、电子产品、检测、点胶以及轻负载机器看护。

当您需要更大的有效负载或工作半径、对节拍时间有严格要求，或需要连接相机和更智能的末端执行器以实现更高阶的应用时，请选择 g 系列。g 系列是优傲机器人的最新一代机器人，也是 UR 系列的后续产品。

UR 系列有两款型号仍在售——UR20 和 UR30 继续供应，用于支持需要中高有效负载能力的重载应用。

这三个系列使用相同的编程语言，并共享 UR+ 生态系统，因此机器人型号的选择取决于应用需求，而不会改变您的工作方式。

e 系列适配哪款示教器？

示教器连接的是控制箱而非机械臂，因此使用哪款示教器取决于机器人出厂时配备的控制器。

目前推荐用于 e 系列的最新示教器型号是 TP7 Core，需搭配 CB7 控制器和 PolyScope X 使用。

e 系列此前出厂时配备的是标准示教器或 3PE 示教器。

UR 示教器可随全新 e 系列系统一并订购，也可作为备件或更换件通过 UR 经销商单独购买。

TP7 Core、3PE 示教器和标准示教器这三款示教器有什么区别？

TP7 Core 是 Gen 7 平台的最新示教器型号。它内置符合 ISO 标准的 3PE 装置、可配置的智能按键，以及适用于 PolyScope X 的虚拟操纵杆，带来业内现代化、直观的交互体验。

3PE 示教器是优傲机器人的第六代示教器型号，集成了 3PE 使能装置以满足 ISO 安全要求。三位置使能装置（3PE）是工业机器人广泛采用的一种保护性开关。

标准示教器是优傲机器人的第五代示教器，内置 2PE 自由驱动开关。使用标准示教器时，需要外接独立的 3PE 装置，以满足不断发展的 ISO 安全标准。

为什么需要 3PE 功能？

ISO 10218 标准的 2025 修订版收紧了对手动模式操作的要求，规定所有应用均须配备 3PE。

使用内置 3PE 装置的示教器（TP7 Core 或 3PE 示教器）的好处在于操作更简便，且该装置可与软件原生集成。

我可以在之后为 e 系列机器人加装内置 3PE 装置的示教器吗？

可以。TP7 Core 和 3PE 示教器均作为备件和 UR+ 配件供应，且兼容所有 e 系列机器人。

e 系列运行在哪个软件平台上？

e 系列机器人运行 PolyScope，即优傲机器人的编程环境。您获得的是哪个版本，取决于机器人出厂时配备的控制箱，而非机械臂本身。

PolyScope X 是当前版本，也是 UR 后续软件路线图的基础。

e 系列机器人使用哪款控制器？

UR3e-540、UR7e-920 和 UR12e-1300 搭配 Gen 7 控制箱 CB7 和 TP7 Core 示教器使用。该组合运行 PolyScope X，是优傲机器人最新的第七代平台。

CB7 是第七代控制器，处理器速度提升 40%，并扩展了联网功能和连接能力。它提供 IP54 机柜配置和无机柜的紧凑型配置两种形式。

采用旧名称的机器人（UR3e、UR5e/UR7e、UR10e/UR12e、UR16e）在 CB5.5 控制器上运行 PolyScope 5，或在 CB5.6 控制器上运行 PolyScope X。

现有的 e 系列机械臂可升级至新款 CB7 控制器、TP7 示教器和 PolyScope X。如果您想了解将已部署的机器人迁移至第七代平台需要哪些工作，请咨询您的优傲机器人经销商。

e 系列机器人的 IP 防护等级是多少？

所有 e 系列机械臂的防护等级均为 IP54，该等级依据 IEC 60529（EN 60529）标准定义。可防止有害量的粉尘进入，并可防止来自任何方向的飞溅水。

控制箱和示教器有各自的防护等级，因此环境适用性取决于整套装置的配置，包括线缆和末端执行器。

如果您的应用涉及大量粉尘、冷却液雾气或冲洗作业，请咨询您的优傲机器人经销商，了解更高负载级别中防护等级为 IP65 的机械臂。

e 系列机器人是否通过 TÜV 认证？

是的。e 系列机器人已通过 TÜV 北德认证，符合 EN ISO 13849-1 的 类别 3 PLd 要求以及 ISO 10218-1 标准。

适用的 ISO 10218 版本可能因型号和配置而异。您的优傲机器人经销商可以确认您所指定的具体配置对应的现行证书。

e 系列机器人是否通过 UL 1740 认证？

是的。e 系列机器人在制造时符合 UL 1740，同时符合 EN ISO 13849-1（PLd 类别 3）和 EN ISO 10218-1 标准。

UL 1740 是一项北美标准，其覆盖范围可能因型号和市场而异。请与您所在地区的优傲机器人经销商确认。

如果机器人是协作型的，是否仍需进行风险评估？

需要。无论是否为协作型应用，每一项机器人应用都需要进行风险评估。“协作”描述的是应用方式，而非机器人本身。

风险评估涵盖机械臂、末端执行器、工件、布局、作业任务以及周边人员，并据此确定所需的安全防护措施和安全功能设置。整套装置在完成后必须符合适用于机器人应用的相关标准，包括 ISO 10218-2。

您的优傲机器人经销商或经认证的系统集成商可以在此过程中为您提供支持。

什么是 UR 系列？

UR 系列是优傲机器人于 2022 年推出的高性能协作型工业机器人系列。UR 系列专为需要更高有效负载、更长工作半径和更快速度的作业而打造，同时保持了优傲机器人一贯的灵活性和易用性。

UR 系列于 2022 年随 UR20 推出，此后陆续包含：UR8 Long、UR15、UR18、UR20（现称 UR20-1750）和 UR30（现称 UR30-1300）。

UR8 Long（后续产品为 UR10g-1750）、UR15（后续产品为 UR17g-1300）和 UR18（后续产品为 UR18g-950）均为成熟产品，其后续产品是 2026 年作为 Gen 7 平台组成部分发布的 g 系列机器人。UR8 Long、UR15 和 UR18 仍获得全面支持，服务、备件和软件更新将继续提供。

UR20 和 UR30 已更名为 UR20-1750 和 UR30-1300，仍是可用于新部署的在售型号。

为什么 UR20 和 UR30 现在被称为 UR20-1750 和 UR30-1300？

UR20 和 UR30 已更名为 UR20-1750 和 UR30-1300，以配合 2026 年第七代平台的发布。随着该平台的发布，优傲机器人改变了机器人的命名方式，在名称中同时包含以 kg 为单位的有效负载和以 mm 为单位的工作半径。现在，UR20-1750 这个名称即可表明有效负载为 20 kg（44 lbs）、工作半径为 1750 mm（68.9 in），无需查阅规格表即可得知。

UR20-1750 和 UR30-1300 机器人的机械结构与 UR20 和 UR30 相同，但现已兼容第七代组件：CB7 控制器和 TP7 示教器。

如果您已在使用 UR20 或 UR30，此次命名变更不会影响您的机器人、工装及程序。

UR 系列机器人的主要规格参数是什么？

UR 系列目前提供两款在售型号，其有效负载和工作半径规格如下：

• UR20-1750：有效负载 20 kg（44.1 lbs），扩展负载 25 kg（55.1 lbs），工作半径 1750 mm（68.9 in）
• UR30-1300：有效负载 30 kg（66.1 lbs），扩展负载 35 kg（77.2 lbs），工作半径 1300 mm（51.2 in）

如需了解各型号的完整规格，包括负载曲线、重复定位精度、速度和尺寸，请查看各机器人的产品页面。

UR 系列适用于哪些应用场景？

UR 系列专为需要更高负载、更快循环，且环境更为严苛的重载工业作业而打造，例如码垛与拆垛、机器看护、物料搬运、焊接、组装、螺丝拧紧和无序抓取。

以上是客户最常部署的应用，但并非全部。如果您有清单之外的作业需求，优傲机器人经销商可以为您提供 UR 系列机器人是否适用的建议。

我应该选择 e 系列、g 系列还是 UR 系列？

e 系列支持较轻的负载和较短的工作半径，适用于工作台自动化、实验室作业、电子产品、检测、点胶以及轻负载机器看护。

当您需要更高负载或更长工作半径、对循环时间有严格要求，或需要连接相机和更智能的末端执行器以实现更高阶的应用时，请选择 g 系列。g 系列是优傲机器人的最新一代机器人，也是 UR 系列的后续产品。

UR 系列有两款型号仍在售——UR20 和 UR30 继续供应，用于支持需要中高负载能力的重载应用。

这三个系列使用相同的编程语言，并共享 UR+ 生态系统，因此机器人型号的选择取决于应用需求，而不会改变您的工作方式。

UR 系列机器人适配哪款示教器？

示教器连接的是控制箱而非机械臂，因此使用哪款示教器取决于机器人出厂时配备的控制器。

目前推荐用于 UR20-1750 和 UR30-1300 的最新示教器型号是 TP7 Core，需搭配 CB7 控制器和 PolyScope X 使用。

UR8 Long、UR15、UR18 和 UR20 此前出厂时配备的是 3PE 示教器，该示教器仍获得全面支持。

如果您不确定您的订单适配哪种控制器与示教器组合，可以向优傲机器人经销商确认。

TP7 Core 与 3PE 示教器有什么区别？

TP7 Core 是 Gen 7 平台的最新示教器型号。它内置符合 ISO 标准的 3PE 装置、可配置的智能按键，以及适用于 PolyScope X 的虚拟操纵杆，带来业内现代化、直观的交互体验。

3PE 示教器是优傲机器人的第六代示教器型号，集成了 3PE 使能装置以满足 ISO 安全要求。三位置使能装置（3PE）是工业机器人广泛采用的一种保护性开关。

UR 系列机器人运行在哪个软件平台上？

UR 系列机器人运行 PolyScope，即优傲机器人的编程环境。您获得的是哪个版本，取决于机器人出厂时配备的控制箱，而非机械臂本身。

PolyScope X 是当前版本，也是 UR 后续软件路线图的基础。

UR 系列机器人使用哪款控制器？

UR20-1750 和 UR30-1300 搭配 Gen 7 控制箱 CB7 和 TP7 Core 示教器使用。该组合运行 PolyScope X，是优傲机器人最新的第七代平台。

CB7 是第七代控制器，处理器速度提升 40%，并扩展了联网功能和连接能力。它提供 IP54 机柜配置和无机柜的紧凑型配置两种形式。

采用旧名称的机器人（UR8 Long、UR15、UR18、UR20、UR30）在 CB5.5 控制器上运行 PolyScope 5，或在 CB5.6 控制器上运行 PolyScope X。

现有的 UR20 或 UR30 机械臂可升级至新款 CB7 控制器、TP7 示教器和 PolyScope X。如果您想了解将已部署的机器人迁移至第七代平台需要哪些工作，请咨询您的优傲机器人经销商。

UR 系列机器人的 IP 防护等级是多少？

所有 UR 系列机械臂的防护等级均为 IP65，该等级依据 IEC 60529（EN 60529）标准定义。IP65 表示机械臂完全防尘，并可防止来自任何方向的喷嘴射水，适用于粉尘量大、存在冷却液雾气或周边有冲洗作业的环境。

控制箱和示教器有各自的防护等级，因此环境适用性取决于整套装置的配置，包括线缆和末端执行器。

UR 系列机器人是否适用于洁净室应用？

UR15、UR20、UR20-1750、UR30 和 UR30-1300 均获得洁净室 4 级认证，该环境允许每立方米空气中最多含有 10,000 个颗粒。这一等级适用于半导体、制药和医疗器械生产。

该等级分类适用于降低速度和负载的运行状态，而非满额定性能状态，因此评估时需将您的预期工作周期纳入考虑。

如果洁净室等级对您的装置至关重要，请在确定布局方案前，先确认您所用具体型号及运行条件对应的等级。

UR 系列机器人是否通过 TÜV 认证？

是的。UR 系列机器人已通过 TÜV 北德认证，符合 EN ISO 13849-1 的 类别 3 PLd 要求以及 ISO 10218-1 标准。

适用的 ISO 10218 版本可能因型号和配置而异，例如 UR8 Long 上的手动引导和安全级工具法兰输入等较新功能参照的是 2025 版，而部分配件的认证依据则是 2011 版。您的优傲机器人经销商可以确认您所指定的具体配置对应的现行证书。

UR 系列机器人是否通过 UL 1740 认证？

是的。UR 系列机器人在制造时符合 UL 1740，同时符合 EN ISO 13849-1（PLd 类别 3）和 EN ISO 10218-1 标准。

UL 1740 是一项北美标准，其覆盖范围可能因型号和市场而异。请与您所在地区的优傲机器人经销商确认。

UR 系列机器人的安全性与 e 系列相同吗？

是的。UR 系列机器人按照与 e 系列相同的安全标准和认证等级制造，即 EN ISO 13849-1 的类别 3 PLd 和 EN ISO 10218-1，并配备同一套可配置安全功能。

二者的区别在于规模。更高的负载和更长的工作半径意味着系统中蓄积的能量更大，因此应用风险评估更为重要。

所有 UR 机器人均为功率和力限制（PFL）机器人，通常被称为协作机器人（cobot）。PFL 机器人是内置安全功能的工业机器人，这些功能使人员在机器人近旁作业的应用设计成为可能。

如果机器人是协作型的，是否仍需进行风险评估？

需要。无论是否为协作型应用，每一项机器人应用都需要进行风险评估。“协作”描述的是应用方式，而非机器人本身。

风险评估涵盖机械臂、末端执行器、工件、布局、作业任务以及周边人员，并据此确定所需的安全防护措施和安全功能设置。整套装置在完成后必须符合适用于机器人应用的相关标准，包括 ISO 10218-2。

您的优傲机器人经销商或经认证的系统集成商可以在此过程中为您提供支持。

优傲机器人使用哪种类型的软件？

优傲机器人运行一款名为 PolyScope 的软件。PolyScope 是一款用户友好的图形界面，通过易于配置的指令，消除了编程中的大部分复杂性。PolyScope 同时也支持高级用户进行更复杂的操作，例如脚本编程以及各类集成和协议支持。

PolyScope 与 PolyScope X 有什么区别？

PolyScope X 是对 PolyScope 的平台重构，用于支持更高的网络安全要求以及更高阶的功能。虽然 UR 系列和 e 系列均可运行 PolyScope 或 PolyScope X，但 PolyScope X 是最新且推荐使用的操作系统。

软件需要付费吗？

PolyScope 和 PolyScope X 均已包含在机器人的售价中，但我们也有部分软件包需要额外购买并获取许可才能使用。

UR 系列是否同时支持 PolyScope 和 PolyScope X？

是的，UR 系列同时支持 PolyScope 5 和 PolyScope X。

优傲机器人的价格是多少？

您当地的经销商可以为您提供价格方面的建议。

我必须购买机器人吗，还是也可以选择租赁？

是的，可以租赁。优傲机器人已与荷兰合作银行（Rabobank）的全资子公司 DLL 建立合作，携手全球各地的设备制造商和经销商提供资产融资解决方案。如需了解更多信息，请联系您信赖的优傲机器人经销商。我们的租赁服务是可选项，您也可以选择与其他机构合作，例如您当地的银行。

我可以重新配置或重新编程我的 UR 协作机器人，以便在不同任务之间轻松切换吗？我可以保存并重复使用此前的程序吗？

可以。优傲机器人的所有协作机器人都具备多用途和可重复部署的特性，既便于安装，也便于后续在您设施内的其他位置重新安装。这主要得益于它们的轻量化设计、标准的 100-240 VAC 供电连接以及小巧的占地面积。机器人在工作单元中安装完成后，通常会在更换工件时对程序做少量调整。机床上料和焊接等类型的应用尤其适合需要频繁换型的生产场景。如果两个工作单元均已完成适配机器人的准备工作，也可以将机器人在这两者之间转移使用。

如果我的生产设施内已在使用其他协作机器人，能否在不改变现有布局和工艺流程的情况下集成一台新的优傲机器人协作机器人？

可以，优傲机器人的协作机器人通常无需改变现有平面图、布局或工艺流程即可完成集成。但请注意，如果可用地面空间非常有限，为实现最大产能而优化部署时，可能仍需对布局和/或工艺流程做出调整。

优傲机器人是否提供安装支持？

优傲机器人不直接提供安装支持，但我们可以为您对接经认证的系统集成商（CSI）。请联系优傲机器人的专家，我们将协助您在所在地区找到适合您应用的集成商。

我可以为优傲协作机器人搭配哪些末端执行器和其他配件？

有很多选择。优傲机器人拥有业内非常丰富的协作机器人配套产品阵容，我们称之为 UR+。UR+ 为用户提供一系列外围设备（例如末端执行器和安全传感器），以及经过优傲机器人测试、旨在帮助您成功完成部署的应用套件。

我可以购买基于优傲协作机器人的完整解决方案吗？

可以。优傲机器人拥有多家合作伙伴，他们开发集成优傲协作机器人的交钥匙式、半定制和定制解决方案。这些合作伙伴均为各自领域的专家，可为众多应用场景提供解决方案。请联系优傲机器人的专家，或查阅自动化指南（Automation Guide），寻找最适合为您提供支持的合作伙伴。

我如何在所在地区获得服务和支持？

优傲机器人与其经销商合作，提供覆盖全球的服务和支持。您可以通过以下几种方式获得支持：

• 访问我们的泰瑞达机器人客户门户提交工单
• 致电我们的 7×24 小时全天候技术支持热线
• 联系您当地的优傲机器人经销商

将机器人寄送至服务与维修中心的流程是怎样的？

如果无法提供或无法采用远程支持方案，我们可能会提议将机器人送至我们的一处服务与维修中心。您在泰瑞达机器人客户门户中提交工单后，将收到关于寄送地点和寄送方式的说明。

优傲机器人的服务与维修中心分布在哪些地方？

我们在丹麦、美国、中国、印度、墨西哥和日本设有服务与维修中心。

我可以只更换一个关节吗？

可以，只更换一个关节是可行的。请在泰瑞达机器人客户门户中提交工单以启动流程。

我如何申请维修？

如需申请维修，请在泰瑞达机器人客户门户中提交工单，或联系当地的优傲机器人经销商。

维修报价将由您当地的优傲机器人经销商提供。报价获得确认后，您将收到退件单以及将部件退回当地优傲机器人经销商或优傲机器人的说明。

请注意，只能退回您与优傲机器人及当地优傲机器人经销商约定的部件。

维修的交付周期大约多久？

对于关节、示教器和控制箱，我们力争在五个工作日内完成维修。机械臂和整机的维修周期可能有所不同，欢迎您随时通过泰瑞达机器人客户门户联系我们，了解最新的维修交付周期信息。

我如何提出索赔？

请遵循与申请维修相同的流程：在泰瑞达机器人客户门户中提交工单，或联系您当地的优傲机器人经销商。

您将收到关于当地优傲机器人经销商或优傲机器人如何处理该事项的说明。

请注意，只能退回您与优傲机器人及当地优傲机器人经销商约定的部件。

我如何知道应退回哪些部件？

优傲机器人将与您当地的优傲机器人经销商共同确定需要退回的部件。

需退回的部件将在优傲机器人提供的退件单上列明。请仅退回退件单上列明的部件。

我会收到服务报告吗？

会的，所有维修服务都会生成服务报告。

我当地的经销商是谁？

您的经销商是向您销售机器人的公司。如果您不清楚是谁向您销售了机器人，可访问我们的网站查看当地优傲机器人经销商。您也可以随时通过泰瑞达机器人客户门户联系我们。

什么是泰瑞达机器人客户门户？

泰瑞达机器人客户门户是我们的数字化客户门户，用户可以在这里集中管理各类服务交互。

谁可以注册泰瑞达机器人客户门户？

优傲机器人的所有用户和客户均可注册泰瑞达机器人客户门户。

我在哪里可以找到机器人的文档、手册和相关信息？

所有手册均可直接点击此处访问。

作为客户，我可以购买备件吗？

您可以通过向当地的优傲机器人经销商发送采购订单来订购备件。如果您不确定需要哪种备件，请联系当地的优傲机器人经销商，或在泰瑞达机器人客户门户中提交工单。

每台机器人都需要单独签订合同吗？

每台机器人均由其专属的优傲关怀服务计划提供保障。

还有哪些其他服务可供选择？

优傲机器人的服务产品旨在通过预防性维护、快速恢复和专业知识，为您带来安心保障。我们的服务包括机器人性能检查、现场服务、机器人性能优化、延长保修、优傲学院（UR Academy）、备用机器人以及按需备件。

如果我不想要优傲关怀服务计划怎么办？

我们强烈建议您投资一款优傲关怀服务计划，以确保获得安心保障、优化的性能，并在出现问题时快速恢复，从而帮助您尽可能提升设备的正常运行时间。

如果我对优傲关怀服务计划有任何疑问，应该联系谁？

请联系您当地的优傲机器人经销商。

我在哪里可以找到培训资源？

优傲机器人学院（Universal Robots Academy）提供免费的电子学习、付费的线上及线下讲师指导课程，以及基于模拟器的培训。如需了解更多课程信息，请访问 https://academy.universal-robots.cn/ 。

我可以预约讲师到现场培训吗？

可以。如需现场培训，请通过 academy@universal-robots.com 联系我们。